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鲐背之年 我为群众办实事不分“老幼”

(太原在线网)七一前夕,太原联通大南门营业厅迎来了一位特殊的用户,年近九旬的耄耋老人,凭着记忆,从并州路地矿局宿舍步履蹒跚的走到迎泽大街市公司门前,言语不清、不厌其厌的述说着自己的通信困扰。

太原联通客服部得知老人诉求的第一时间,立即派两名党员及服务主管接待老人。

端茶倒水、安抚了老人的情绪后,筛选出她的苦衷 。原来老人因家中固话拔打不出去,儿女们也不在身边,不知道怎么报障,唯一记着的是位于大南门的古老电信局原貌,随即,客服党支部书记刘宝华同志立即安排迎泽营销综合支撑中心的维护经理检测固话状态,现场对电话进行了排查,结果并非设备问题,确认电话并无故障后,根据老人提供的子女电话进行了联系,以便了解详细老人情况,几经周折终于联系到了其中一位子女,可她却说不知道老人电话情况,称自己能打进去,随后以很忙为由便挂断了电话。面对老人身体“别来有恙” 刘宝华同志又安排专人安全送老人回家。

抵达用户家中后,维护经理留下了自己的电话,告知老人可直接打维护经理电话。

暖心的话让老人紧紧抓着党员郝永仙的手,声声诉说着感激之语。

庆祝建党100周年之年,太原联通公司制定了高品质服务保障方案,“我为群众办实事”便是其中一项重要服务举措。敬老助老是中华民族的传统美德,也是为方便老人们使用通信业务,太原联通公司还特意推出了10010直达人工服务热线、优化营业厅助老服务等等活动,通过我们通信人的点滴努力,把关爱老人切实做到实处。(客户服务部  殷志昇 王艳春)

责编:张建青

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