富德生命人寿山西分公司持续唤醒“睡眠保单”普惠千家万户

为进一步落实中央金融工作会议精神和国家金融监督管理总局工作部署，富德生命人寿山西分公司于3月至4月期间有序组织开展“普惠金融推进月”行动。活动期间，公司围绕“普聚金融服务，惠泽千家万户”主题，主动了解大众金融服务需求，持续重点聚焦“睡眠保单”清理工作专项行动，切实保护广大保险消费者合法金融权益。

客户付女士（化名）在2018年为自己投保一份重大疾病保险，已连续交费5年，2023年10月份因未缴费导致失效，因系统内登记的客户电话停用，地址发生变更，一直未能联系上付女士。客户保单已连续交费5余年，保单失效将给客户造成巨大损失。在多方的共同努力下，几经周折，最终联系上了付女士的家属，在与家属沟通中得知客户经常出发外地，系统电话很多年就已经停用了，银行卡也注销了，多亏公司工作人员想办法联系并咨询能否办理复效……客户本人不会操作，需要协助受理，分公司安排服务人员第一时间联系客户通过视频的方式远程指导客户通过线上服务顺利办理完成相关业务。

除此之外，前往公司柜面办理相关业务的客户纷纷表示：“公司的服务真的好，几年了，我都已经忘记了，你们却还一直在找我。买你们的保险，我放心……”

“睡眠保单”是指因投保人的家庭住址变更、电话号码更换、银行账号更换等原因，客户未及时通知保险公司更新上述重要信息，导致保险公司缴费、领款短信或信函不能准确送达，出现保险生存金到期无人领取、赔偿保险金未能领取，以及保险合同中止或终止等情况，使保单成为“睡眠保单”。保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。截至2024年5月，富德生命人寿山西分公司已累计提醒232件满期给付未领取客户、13751件失效保单客户，累计给付697.62万元满期金，退还失效保单现金价值248.72万元，支持失效保单复效70件，复效金额119.7万元。

“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，富德生命人寿山西分公司将切实履行消费者权益保护主体责任，强化主动服务意识，建立健全“睡眠保单”清理长效机制。同时，把持续推动完善客户信息真实性管理相关工作嵌入保险服务和业务经营的每个环节，明确保险权益提醒告知等服务规范，防范“睡眠保单”滚动新增。