富德生命人寿晋中中支开展暖心住院探视理赔服务

8月3日，富德生命人寿晋中中支续期收展部接到客户李女士的住院报案后，立即启动“温暖守护”探视预案，在24小时内完成了从报案响应到实地探视的全流程服务，展现了保险服务的速度与温度。

当系统弹出李女士因子宫肌瘤入住山西医科大学第二医院的报案信息时，理赔人员立即启动标准化服务流程：15分钟内完成客户建档，30分钟与家属建立联系，通过专业的话术既详细了解病情，又避免给患者带来心理负担。

在确认探视可行性后，次日上午10时，服务人员携带定制鲜花准时出现在病房。服务专员运用刚学到的护理专业知识，用通俗易懂的语言解释注意事项；理赔专员于现场开启“移动服务站”模式，通过平板电脑演示理赔流程动画，用清单式罗列法梳理材料，考虑到患者术后虚弱，还贴心地准备了语音版操作指南。

在基础服务之外，服务人员还主动协调医院提供病理报告加急服务；建立专属微信服务群，为客户随时解答疑惑。李女士丈夫握着服务人员的手说：“你们把可能遇到的困难都想到了前面，这种安全感比理赔金更珍贵。”

当保险服务从冰冷的条款转化为病房里的温暖对话，当风险管理专业与人文关怀精神完美融合时，正是“生命至上，服务至诚”理念的最佳诠释。富德生命人寿晋中中支将持续优化“诊前-诊中-诊后”全周期健康管理服务，让每个保单都成为有温度的生命守护契约。