一份来自小海豚计划赠险的双向奔赴

爱，是赠予一份保障，守护无忧童年；责任，是兑现一份承诺，风雨来时及时撑伞。9月9日，富德生命人寿太原中心支公司完成了一次特殊的理赔服务，一位2024年获得公司“小海豚计划”捐赠关怀的儿童--年仅八岁小男孩的意外伤害理赔案。太原中心支公司用实际行动兑现了“富及民众 德行天下”的承诺。

暑期在家，活泼好动的8岁小男孩麒麒（化名）在尝试帮大人干农活时，不慎被工具割伤手指。家长立即送医治疗，伤口得到了及时的清洗与缝合。在处理完紧急医疗事宜后，麒麒的家长怀着忐忑的心情拨通了公司的服务人员电话。

接到客户报案电话后，公司服务人员第一时间表达了关切与慰问，并迅速核实了保单信息。在确认保险责任范围后，理赔专员立即通过短信和微信，向麒麒家长发送了清晰的理赔申请指引，详细列出了所需材料清单（如病历、医疗费用发票、保单证件等），并主动添加好友，提供“一对一”的线上指导，避免了家长因不熟悉流程而多次奔波。在中支理赔专员王浩的耐心指导下，麒麒家长通过公司官方APP的“自助理赔”功能，直接上传了所有材料的清晰照片和电子版。系统自动识别信息，快速完成了初审。从收到齐全的电子材料到做出理赔决定，全过程仅用了不到6个小时。 经审核，麒麒本次意外受伤的医疗费用符合保险合同约定。公司在理赔决定做出的当天下午即将理赔款全额支付到了客户指定的银行账户。同时，理赔专员还特意致电麒麒家长，询问孩子恢复情况，并温馨提示了后续护理的注意事项。 麒麒家长对此深表感谢：“当时孩子受伤我们很着急，没想到保险公司这么快就处理完了，几乎没让我们操心。钱虽然不多，但公司理赔效率和无微不至的关怀让我们觉得这份保险让人温暖且安心！非常感谢！后期我一定要从你家给家人配齐保险……”

风险虽然无法预知，但保障确实可以提前安排。未来，富德生命人寿太原中支将继续为所有客户提供专业、高效、有温度的服务，为大家的幸福生活保驾护航。