富德生命人寿吕梁中支3·15金融消保暖心事 让老年客户“看得清、听得懂、办得顺”

客服人员小李第一时间注意到了张阿姨的情况，主动上前搀扶，将客服大厅备用的轮椅推到她身边，贴心地调整好座椅高度，又递上老花镜，方便她看清宣传材料。随后，小李用通俗易懂的“大白话”，逐条讲解老年版消保知识手册里的重点内容：从“如何识别养老诈骗陷阱”到“保险合同里的关键条款怎么看”，再到“遇到消费纠纷该如何维权”，每一个知识点都结合真实案例拆解，确保张阿姨听得明白、记得清楚。

讲解过程中，小李还特意放慢语速，反复确认张阿姨的理解情况，遇到她有疑问的地方，就用更直白的比喻重新解释。当张阿姨提到自己曾接到过“以房养老”的推销电话时，小李立刻结合消保知识，帮她分析其中的风险点，提醒她切勿轻信陌生来电，有疑问先联系保险公司或家人核实。

整个服务过程，小李始终保持耐心与专注，不仅用轮椅、老花镜等便民设施解决了张阿姨的出行和阅读难题，更用“接地气”的讲解，让老年消保知识真正走进了她的心里。张阿姨感动地说：“以前看这些材料总觉得头疼，今天小李姑娘这么一讲，我心里透亮多了。”

这是富德生命人寿众多老年客户服务场景中的一个缩影。在3·15期间，我司聚焦老年群体“数字鸿沟”和“信息壁垒”问题，在全国全面推行“适老化+无障碍”服务升级：配备轮椅、老花镜、放大镜等便民工具，设立老年客户专属服务窗口，推出大字版、语音版消保宣传材料，组织客服人员开展“一对一”上门讲解服务，用有温度的举措，守护老年客户的金融消费安全。