富德生命人寿太原中支提醒您：别因退保与“保险理赔“擦肩而过

“保险都是骗人的，我家里亲戚买的保险，得了病一分钱都没有赔“，2020年客户小张在公司的客服大厅这样说，同时要求公司对其名下保单进行全额退保。

经公司客服人员核实，小张购买了一份重大疾病保险，已经交费5年，合同一致正常交费，缴费期间未向公司反馈过任何销售问题，客户情绪十分激动，表示如果不给其全额退保一定会维权到底，当即表示会拨打12378进行投诉。

柜面客服人员立即将客户小张领至VIP室坐下，一方面耐心的安抚客户的情绪并表示会详细了解及记录其反馈的问题，另一方面立即通过了中支的投诉处理人员配合进行沟通，经了解，客户身边有很多亲戚朋友对保险“不感冒“，当知道小张购买了重大疾病保险后就跟小张说保险都是骗人的，理赔的时候会有各种各样的套路，肯定是赔不了的，正好今年又到了交费的时候，小张就不想再继续续费了，于是就出现了文章开头的一幕。了解到此情况后，客服人员依照合同的条款内容逐条给客户进行了详细讲解，在客户了解产品责任后，请中支理赔人员给客户分享了公司近期赔付的一些案例，给客户吃了一颗”定心丸“，当客户看到很多客户交到公司的理赔资料后，客户开始动摇了，表示自己要回家考虑。没过多久客户正常缴纳了保费。

2023年5月，小张再次来到中支柜面，又见到了当时接待他的客服人员，有点不好意思，表示自己这次是来理赔的，不久前因为疾病住院了，很感谢当时能够耐心的讲解产品责任，不然现在的医疗费用只能自己承担了。

【案例启示】

1. 退保会导致经济损失：犹豫期后退保公司依照合同约定仅退还现金价值。

2. 退保后保险权益丧失：保险保障跟被保险人息息相关，很多客户退保并没有完全考虑清楚，仅仅只是听取了其他人的建议，并没有从自身权益考虑，退保后保险权益丧失，得不偿失。

3. 重新投保受限：退保后重新购买保险产品，保费会随着客户年龄的增长增加；重新投保时承保条件可能会随着客户身体健康的程度而变化。

案例告诉我们，退保有损失，考虑要慎重，别因退保与“保险理赔”擦肩而过。