富德生命人寿山西分公司第十届“创优杯”营运技能竞赛巅峰对决！

2025年6月24日，富德生命人寿山西分公司第十届“创优杯”营运技能竞赛现场决赛燃情开赛。来自全省运营条线的34位精英选手齐聚一堂，围绕契约核保、保全、理赔调查、回访、咨诉、增值服务及单证档案七大核心业务内容展开巅峰对决。

以赛为刃，锻造服务精兵。本届竞赛深度融入公司“369”战略规划，以数字化考核与场景化实战双轨并行的创新模式，全面检验选手的综合能力。考题覆盖监管政策、保险法规、新技术应用及实务操作等客户服务各环节内容，通过客观选择判断题型结合主观实操展示考察各序列服务伙伴的真正实力。
 

十年淬炼，铸就营运铁军。  “创优杯”作为富德生命人寿营运条线的标杆赛事，历经十载沉淀，已从单一柜面技能比拼升级为全链条服务生态的竞技平台。山西分公司通过常态化“以赛促训”机制，将竞赛转化为服务能力的“校准仪”：每一个案例分析都是客户痛点的精准洞察，每一轮实战演练皆成服务体验的“提升器”。本届赛事更同步启动“兼职讲师选拔”，推动优秀经验向团队能力转化，为后援体系注入可持续成长基因。

专业动能，驱动服务升维。赛场上的白热化角逐，映射出日常服务的厚积薄发。在山西分公司，“比、学、赶、帮、超” 的学习文化已深入各业务序列的日常工作中。参赛选手在备战期间自发组建学习小组，每日集中研讨监管文件、公司规章制度及移动端新技术应用，将“创优杯”战场延伸为全年无休的成长课堂。“竞赛不是终点，而是将‘专业主义’刻进每一次客户服务的起点。”

最后，富德生命人寿山西分公司晋中中支荣获本次比赛的团体冠军。但比奖杯更闪耀的，是选手们离场后即刻回归岗位的身影——柜面系统里的高效批单，电话线那端的温暖解答，理赔调查中的精准判定。十年“创优杯”，不仅是一场技能的比拼，更是对“以人为本，以客为尊”服务理念的虔诚践行。富德生命人寿山西分公司营运服务部的各位伙伴是用专业守护千万家庭托付的团队，大家以不变的初心，让保险服务的温度触手可及。