富德生命人寿山西分公司2025年金融教育宣传周[风险提示]：警惕“代理退保”套路 捍卫保险保障尊严

Y女士于2022年1月1日在某保险公司购买终身寿险，年交保费5万元，已交3年，合计15万元。2025年2月份Y女士因急用钱想要退保，但因不接受损失想全额退保，故在抖音找的专业退保公司指导她进行退保。

2月27日收到客户投诉电话后，工作人员多次电话联系客户邀约面谈，客户表示找不见公司地址随后工作人员上门面见客户，在与客户面谈沟通中，客户表示在抖音上看到有专业的律师团队可以协助其办理退保业务，反馈已将相关资料递交给律师处理，并且已向对方转账押金，要求不仅要退回本金还要利息，不解决将一直投诉。公司为避免投诉进一步升级，与客户达成一致，经与渠道协商同意给予客户协议退保处理。

为保护广大消费者合法权益，消费者在享受金融服务过程中遇到问题或产生纠纷，可以通过合法途径进行解决。首先可以向提供保险产品的金融机构直接投诉，争取通过协商达成和解方案。若协商未果，消费者还可以借助行业调解组织进行调解。最终，若调解不成功，消费者可以依据合同条款提请仲裁或向人民法院提起诉讼。依法维权不仅是保护自身利益的有效途径，也是对金融市场秩序的共同维护。